IMSS reduce 73 por ciento de quejas en un año: Arriola

El Director General del Instituto Mexicano del Seguro Social, Mikel Arriola, señaló que con la atención que brindan  los técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente, especializados en buen trato, se han logrado reducir 73 por ciento las quejas, al pasar de 137 a sólo 38 quejas en abasto de medicamentos entre febrero de 2016 y octubre de 2017.

 

Al inaugurar la Exposición “40 Años TAOD”, para conmemorar cuatro décadas desde la implementación de esta área de personal, el titular del IMSS aseguró que, al bajar las quejas, subió la satisfacción de usuarios, tal como quedó de manifiesto en la última Encuesta de Satisfacción que realiza el Seguro Social todos los años.

 

En esa encuesta, dijo, la satisfacción en la atención médica se encuentra en 82 por ciento y, particularmente en el rubro de buen trato, registró un incremento de tres puntos porcentuales, al pasar de 90 a 93 por ciento de usuarios que dijeron haber recibido “buena” o “muy buena” atención en unidades del IMSS.