¿Qué hacer si hackean tu cuenta de WhatsApp?
Si alguien tomó el control de tu WhatsApp, estos son los pasos para recuperar tu cuenta y evitar que vuelvan a robártela.
Si un día intentas abrir WhatsApp y descubres que la aplicación cerró tu sesión sin explicación, no lo ignores. Podría ser una señal de que alguien tomó el control de tu cuenta.
Cuando esto ocurre, los delincuentes suelen hacerse pasar por la víctima para enviar mensajes a familiares y amigos, pedir dinero o intentar obtener información personal. Por eso es importante actuar lo más rápido posible.
La buena noticia es que, en muchos casos, todavía es posible recuperar la cuenta. Estos son los pasos que recomienda seguir WhatsApp y algunas medidas para evitar que vuelva a suceder.
Lo primero que debes hacer si perdiste el acceso a WhatsApp
Si sospechas que alguien entró a tu cuenta, intenta iniciar sesión de nuevo con tu número de teléfono.
WhatsApp enviará un código de verificación por mensaje de texto para confirmar que eres el propietario de la cuenta. Si consigues ingresar correctamente, la sesión que el atacante tenía abierta en otro teléfono se cerrará automáticamente.
En algunos casos, la aplicación puede impedir temporalmente el envío de un nuevo código porque se hicieron varios intentos en poco tiempo.
Si eso sucede, no significa que hayas perdido la cuenta. Solo tendrás que esperar unos minutos antes de volver a intentarlo.
Si el código por mensaje no llega, prueba con una llamada
Cuando el SMS tarda demasiado o no llega, WhatsApp ofrece otra forma de verificar tu identidad.
En la pantalla donde solicitas el código aparecerá la opción para recibir una llamada automática.
Al seleccionarla, una grabación te dirá los números del código que necesitas escribir para volver a entrar a tu cuenta.
Si la llamada no funciona en el primer intento, espera un momento y vuelve a solicitarla. En ocasiones el sistema necesita algunos minutos para volver a habilitar esta opción.
¿El delincuente cambió el PIN? El proceso será diferente
Después de entrar a una cuenta, algunos delincuentes activan la verificación en dos pasos y crean un PIN nuevo. De esa manera impiden que el verdadero dueño pueda recuperar el acceso de inmediato.
Si al intentar entrar aparece la opción “¿Olvidaste el PIN?”, WhatsApp iniciará un periodo de espera de siete días antes de permitir que vuelvas a verificar la cuenta con un código.
Mientras ese plazo termina, la recomendación es comunicarte con el soporte oficial de WhatsApp para informar que alguien tomó el control de tu cuenta.
Aunque el proceso puede tardar, reportarlo cuanto antes ayuda a que la empresa revise el caso y tome las medidas correspondientes.
También puedes pedir ayuda directamente a WhatsApp
Si no logras recuperar la cuenta por tu cuenta, todavía hay otra alternativa.
Puedes contactar al equipo de soporte desde la propia aplicación, entrando al apartado Ayuda y después al formulario de contacto.
Otra opción es escribir directamente al soporte de WhatsApp para explicar que alguien tomó el control de tu cuenta e incluir tu número telefónico con la clave internacional correspondiente.
Es posible que la empresa solicite información adicional para comprobar que realmente eres el propietario antes de cerrar las sesiones abiertas en otros dispositivos.
Una vez que WhatsApp procese la solicitud, el acceso del atacante será bloqueado y podrás iniciar nuevamente el proceso para recuperar tu cuenta.
Cinco consejos para evitar que vuelvan a robar tu WhatsApp
Recuperar una cuenta puede tomar tiempo, por eso lo mejor es prevenir este tipo de situaciones.
Estas son algunas recomendaciones básicas:
- Activa la verificación en dos pasos para agregar un PIN de seguridad.
- Nunca compartas el código de verificación que recibes por mensaje o llamada, aunque alguien diga que te lo envió por error.
- Desconfía de mensajes o llamadas donde te pidan ese código, incluso si parecen venir de un conocido.
- Revisa con frecuencia los dispositivos vinculados a tu cuenta y elimina aquellos que no reconozcas.
- Mantén actualizada la aplicación para contar con las funciones de seguridad más recientes.
Muchos robos de cuentas ocurren porque los delincuentes engañan a las personas para que compartan su código de verificación. Por eso, el mejor escudo sigue siendo no proporcionar esa información a nadie.
Si alguna vez pierdes el acceso a WhatsApp, lo más importante es actuar rápido. Intentar recuperar la cuenta cuanto antes y avisar a tus contactos puede evitar que otras personas también sean víctimas de un fraude usando tu nombre.
