BYD supera a competidores en satisfacción del cliente en México

Gerardo Gómez, director general de J.D. Power en México, informó que la automotriz BYD se posicionó en el primer lugar del Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente 2026, elaborado por la misma consultara.

J.D. Power es una empresa global de investigación de datos, análisis de consumidores y evaluación de la calidad y satisfacción en la industria automotriz y otros sectores , por ello evalúa la experiencia de compra, la calidad inicial de los vehículos y la confiabilidad a largo plazo.

En entrevista con Sofía Nava para Imagen Radio, el directivo explicó que el indicador evalúa la experiencia de los usuarios de vehículos nuevos en agencias durante los procesos de mantenimiento y posventa.

"En esta ocasión tenemos por primera vez una marca china específicamente tomando los niveles más altos de satisfacción de nuestra encuesta, que llevamos más de 10 años haciéndola", explicó Gómez .

El representante de la firma consultora señaló que la llegada de empresas automotrices de origen asiático modificó los requerimientos del mercado nacional e indicó que los clientes mexicanos demandan una atención más especializada al llevar sus unidades a los talleres oficiales.

El vocero sostuvo que la entrada de vehículos con tecnologías de propulsión eléctrica e híbrida enchufable exige procesos de explicación técnica diferentes.

"Afortunadamente hay marcas nuevas que están trayendo nuevas tecnologías y ofertas a los clientes, a precios muy competitivos, ahora el reto es que puedan seguir dando ese nivel de calidad y servicio a la hora que lleva su vehículo a mantenimiento", dijo el director general .

Desafíos de posventa para vehículos eléctricos e híbridos

El directivo enfatizó la importancia de capacitar a los asesores de servicio para comunicar el funcionamiento de baterías y componentes electrónicos. Además, precisó que los modelos electrificados requieren menos intervenciones mecánicas debido al menor desgaste de piezas.

El director general de J.D. Power argumentó que la atención dispensada en el área de talleres resulta determinante para lograr la retención de los compradores a largo plazo.

"Lo que siempre decimos es que el primer vehículo lo vende el área de ventas, todos los demás los vende el área de servicio", aseveró Gómez

El especialista también detalló que alrededor del 90% de los automóviles comercializados en el país mantienen motores de combustión interna y añadió que los distribuidores tradicionales mantienen procesos operativos aplicados desde hace décadas en sus instalaciones.

Gómez puntualizó que la Generación Z representa actualmente el 26% de los clientes que acuden para que sus autos tengan mantenimiento. Por lo que remarcó la conveniencia de adaptar la atención a los perfiles jóvenes a través de una estandarización en los procesos de atención y tecnología.

"Las marcas que se adapten más rápido a estos nuevos clientes van a tener más éxito; la Generación Z es 1.5 veces más grande que la generación de los millennials", apuntó.

Expansión de la oferta automotriz

El representante de la firma añadió que en los últimos cuatro años ingresaron más de 30 marcas al mercado automotor mexicano. La cifra refleja una transformación constante en la oferta disponible para los consumidores de distintas entidades. 

Este escenario ha forzado a los distribuidores a modificar sus esquemas tradicionales de atención en las áreas de taller; ya que las nuevas empresas buscan ganar cuota de mercado con precios competitivos y equipamiento última generación.

Gómez concluyó con que las empresas deben aclarar los términos de garantía y servicios incluidos para consolidar su presencia en el país, puesto que la falta de información oportuna genera confusión entre los compradores al solicitar coberturas específicas. 

Además de que los talleres oficiales deben capacitar a su personal técnico para conocer las diferencias entre las distintas tecnologías. Pues el cumplimiento de estas expectativas determinará la lealtad de las nuevas generaciones de conductores en México.