Hospital Puebla obtiene primera certificación ISO global en salud

José Antonio Rivera Bretón, director general de Hospital Puebla, reportó la obtención de la primera certificación internacional ISO 7101:2023 enfocada en la gestión de centros sanitarios a nivel mundial.

En entrevista con Ethel Soriano para Imagen Radio, el directivo explicó que este aval sitúa a la unidad médica poblana a la vanguardia internacional tras superar las evaluaciones técnicas del estándar global, consolidando además su posición consecutiva dentro del grupo de las cinco instituciones hospitalarias mejor evaluadas de la República Mexicana.

"Hicieron en 2023 los estándares para ISO 7101:2023, que es el primer ISO que aplica específicamente para los hospitales de este tamaño a nivel internacional. Somos el primero en Latinoamérica, nos han hablado hospitales nacionales de otras repúblicas, como fue el caso de El Salvador, donde la gente de calidad vino a tomar clases dentro de Hospital Puebla", afirmó Rivera Bretón.

El director general detalló que el centro de gestión de calidad institucional diseñó metodologías operativas propias como el denominado código Lila para la atención de contingencias sanitarias, implementado desde el año 2019 antes del inicio de la pandemia de Covid-19 en territorio nacional.

"Todo nuestro centro de gestión de calidad, de cómo vamos dándole seguimiento a los pendientes, de cómo armamos una orden de compra, todo eso ha sido caso de estudio de estos instrumentos internacionales como lo es ISO, y se han llevado este aprendizaje y lo han puesto dentro de sus estándares como prueba de que lo que estamos haciendo siempre ha sido enfocado a la seguridad y la experiencia del paciente", aseveró el especialista.Transformación de protocolos de atención en urgencias

La administración de la firma hospitalaria independiente ejecutó reformas estructurales en sus flujos operativos de recepción médica, lo cual incluye la eliminación definitiva del concepto técnico de urgencia sentida dentro de sus protocolos de urgencias para agilizar los diagnósticos inmediatos.

"Lo primero que yo hice como director general y todo el equipo fue eliminar la palabra urgencia sentida. Puede ser que no sea una urgencia, pero para ti por el hecho de sentirlo es suficientemente importante para que lo tome como lo que es: que tu psicología te está diciendo que necesitas la atención inmediatamente y yo tengo que solucionarte como hospital privado", argumentó Rivera Bretón.

El directivo concluyó que la descentralización en la adquisición de herramientas de alta especialización diagnóstica, donde el personal médico determina las marcas tecnológicas de acuerdo con su práctica clínica, mantiene el índice de satisfacción general de los usuarios en un 90 por ciento sustentado bajo las evaluaciones anuales de Funsalud y Blutitude.