Convierte el “no” en una herramienta de negociación
Carla Zorola afirma que la negociación inicia con la respuesta negativa del cliente al activar mecanismos de protección.
Por: Fernanda Familiar
Karla Zorola, Especialista en negociación, en entrevista para ¡Qué Tal Fernanda! con Fernanda Familiar, explicó el valor del rechazo en el proceso comercial.
La experta señaló que el rechazo inicial de un cliente no representa el fin de una venta, sino el punto de partida para aplicar técnicas de escucha activa y validación.
La especialista expuso el uso del acuse de recibo y el silencio estratégico como herramientas para reducir la tensión del interlocutor.
mgid