Todo sobre el telepeaje: Cuál Tag elegir, cómo activarlo y resolver cobros indebidos

Anteriormente eran algo poco común, pero conforme pasa el tiempo los Tags o dispositivos de telepeaje se hacen más habituales, especialmente porque Capufe ha señalado que el pago en efectivo irá desapareciendo con el tiempo por lo que es importante estar listo para ello, pero también sacar provecho.

El uso de Tags tiene diversas ventajas como automatizar el flujo vehicular, reducir drásticamente los tiempos de espera en las filas de cobro y simplificar la emisión de facturas fiscales a través de las plataformas digitales correspondientes.

Además, ya no solo funcionan en autopistas, también existen centros comerciales donde es aceptado como método de pago y evitas las largas filas en las cajas automáticas.

¿Cómo funciona el sistema de telepeaje y cuáles son las opciones de Tag?

En el mercado existen diferentes sistemas para usar en autopistas y Capufe sugiere la adquisición del dispositivo Tag IAVE, el cual se puede tramitar directamente en su sitio web oficial (iave.capufe.gob.mx) con un costo aproximado de 90 pesos.

De igual forma existen otras alternativas comerciales como Pase o Televía siguen siendo totalmente válidas y pueden adquirirse en supermercados, farmacias de cadena y tiendas de conveniencia o plataformas de comercio electrónico. El costo de cada uno varía pero se pueden encontrar desde 150 pesos. 

Al momento de configurar el servicio, el usuario puede elegir entre dos esquemas principales:

• Modalidad de prepago: Requiere abonar saldo con anticipación y monitorear constantemente el saldo disponible para garantizar el acceso en las garitas.
• Modalidad de postpago: Se vincula directamente a una tarjeta de crédito llamando al centro de atención de la compañía o mediante su portal de internet. Esta alternativa es la más recomendada al eliminar la necesidad de realizar recargas manuales.

En cuanto a los formatos físicos del transponder, el mercado ofrece tres variantes según las necesidades del conductor:

• Calcomanía (Sticker): Adhesivo permanente que se coloca en el parabrisas. Es de uso único y no se puede transferir a otro automóvil.
• Tag portátil: El modelo más popular por su versatilidad. Funciona mediante tecnología NFC, utiliza ventosas o adhesivos ligeros y se puede trasladar entre distintos vehículos.
• Tag exterior o blindado: Diseñado en material sólido para sujetarse con tornillos en la parte frontal exterior del automóvil. Está destinado principalmente al transporte de carga o unidades con cristal blindado.

Paso a paso para instalar y utilizar tu dispositivo en caseta

El procedimiento para transitar por las plazas de cobro con telepeaje consta de cinco pasos sencillos:

1. Adquisición: Compra el dispositivo de tu preferencia en puntos de venta físicos o portales de internet oficiales.
2. Activación: Configura tu cuenta bajo la modalidad de prepago (asegurando saldo suficiente) o postpago (asociando tu tarjeta de crédito).
3. Colocación: Instala el transponder en la parte superior del parabrisas, asegurándote de no obstruirlo con zonas de sombra, biseles o vidrios polarizados que impidan la señal.
4. Lectura: Ingresa a los carriles exclusivos marcados para telepeaje a velocidad moderada para que la antena identificadora detecte la señal del dispositivo.
5. Cobro y acceso: El sistema registrará el cruce especificando fecha, hora y tarifa en la aplicación móvil de la empresa proveedora. Una vez validada la transacción, la barrera se levantará automáticamente para permitir el paso

¿Qué hacer en caso de un cobro indebido o saldo no reconocido?

En el supuesto de identificar alguna anomalía en las tarifas o duplicidad de cargos al transitar por una caseta, el procedimiento de aclaración contempla los siguientes pasos:

1. Ingresa a la aplicación móvil o sitio web de la empresa de tu Tag para revisar el desglose de movimientos.
2. En caso de detectar un fallo en la lectura del peaje, comunícate a la línea de asistencia telefónica de la compañía proveedora para generar un reporte de aclaración.
3. Si el inconveniente corresponde a un cargo no reconocido reflejado directamente en tu estado de cuenta bancario, deberás iniciar el reclamo ante la institución financiera correspondiente, ya sea por teléfono o a través de sus canales digitales de atención especializada.