DiDi Food lanza DiMi, su asistente de IA, para facilitar la operación de restaurantes
DiDi Food lleva IA a los restaurantes con DiMi, un asistente en WhatsApp que ayuda a los dueños a gestionar su operación diaria.
Los restaurantes enfrentan diversos retos en sus operaciones del día a día, por eso, DiDi Food desarrolló nuevas herramientas enfocadas a hacer el trabajo más fácil a través de inteligencia artificial y hardware.
Nosotros no queremos ser una aplicación que simplemente envía órdenes, queremos ser una aplicación que toca el corazón del usuario con la comida, pero más importante, que es un aliado estratégico de todas esas pequeñas y medianas empresas que se conectan en la aplicación”, afirmó la directora de Marketing de DiDi Food Latinoamérica, Verónica Cevallos.
En el marco del segundo año de DiDi Impulsa, resaltó que más de 65% de las órdenes que recibe la aplicación de envío de comida vienen de pequeñas y medianas empresas, por lo que están buscando formas de apoyarlos.
Por esto último es que la plataforma desarrolló DiMi, un asistente de inteligencia artificial disponible en el WhatsApp de DiDi Food que se convertirá en el aliado de cada dueño de restaurante para autogestionar su operación del día a día.
Actualmente DiMi está siendo utilizado para agilizar el proceso de alta de los restaurantes en DiDi Food con buenos resultados, ya que ocho de cada 10 restaurantes nuevos ya completan su registro de forma independiente y sin intervención de un agente de soporte.
Esto es importante porque registrar un restaurante en una plataforma de entrega de comida a domicilio tradicionalmente significa papeleo, verificación de documentos y tiempo de espera que se traducía en días.
Con DiMi esto cambia porque, usando inteligencia artificial en tiempo real, es capaz de validar los documentos, señalar los papeles que faltan o no se entienden y guiar a los dueños durante todo el proceso.
Con esto, el trámite pasa de días a tan sólo 14 horas sin importar el tamaño del restaurante, es decir, un proceso 68% más ágil.
DIMI SEGUIRÁ EVOLUCIONANDO
Luego de esto, va a tener dos funcionalidades más que aún no están listas, pero se lanzarán antes de finales de año”, reveló Cevallos.
En primera, DiMi será capaz de atender dudas frecuentes sobre políticas de la plataforma, gestión de pedidos y facturación a través de WhatsApp, con una meta de tiempo de respuesta de segundos en lugar de los minutos que hoy exige una línea telefónica.
La segunda es que se convertirá en un asesor de ventas, ya que integrará una calculadora de márgenes de ganancia dentro del chat y permitirá que los restaurantes se inscriban en campañas promocionales sin intermediarios.
La directora prevé que DiDi Food atenderá a cientos de restaurantes de todos los tamaños a través de DiMi este año y será capaz de escalar esta tecnología a decenas de miles de negocios durante 2027.
MÁS INNOVACIÓN
Nuestra meta principal es ayudar a los dueños de restaurantes a seguir creciendo, por eso DiMi no es la única herramienta, también estamos lanzando la Terminal de DiDi”, agregó Cevallos.
Se trata de una herramienta para simplificar la operación del restaurante porque es capaz de concentrar los pedidos, imprimir las comandas y tener control sobre la operación general.
Es una terminal móvil con pantalla e impresora que no requiere baterías, es recargable y, de momento, se está entregando de manera gratuita a restaurantes.
Del lado de los usuarios, DiDi Food está lanzando una función para mejorar la calidad de las reseñas, porque ahora podrá escribir una opinión detallada, subir fotos y ayudar a otros a saber más sobre los restaurantes.