WhatsApp cobrará por mensajes a partir del 1 de octubre: ¿quiénes deberán pagar?
Para quienes usan WhatsApp de manera personal, no habrá un nuevo cobro por mensajes o llamadas.
A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp iniciará a cobrar por mensajes. Pero no te preocupes, el cambio no afectará a todos los usuarios de la plataforma de Meta. Te decimos quiénes deberán pagar.
El cobro aplicará a las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, también conocida como WhatsApp Business API, para gestionar la atención a sus clientes.
Esta plataforma permite conectar WhatsApp con CRM, centros de contacto, chatbots y otras herramientas de automatización.
El costo lo asumirán las empresas, no los clientes. Las personas no tendrán que pagar por enviar mensajes a un negocio ni por recibir sus respuestas.
El cobro tampoco aplicará a los pequeños negocios que utilizan únicamente la aplicación gratuita WhatsApp Business, sin conectarla con la API o plataformas externas.
Para quienes usan WhatsApp de manera personal, no habrá un nuevo cobro por mensajes o llamadas. El servicio seguirá disponible sin costo, aunque el operador móvil podría aplicar cargos por consumo de datos según el plan contratado.
¿Cuántos mensajes gratuitos podrán enviar las empresas?
Desde octubre, Meta dará mil mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número empresarial.
Cuando una empresa supere esa cuota, pagará por cada mensaje adicional entregado. Los mensajes que no se utilicen no se acumularán para el siguiente mes.
Los mensajes de servicio son las respuestas que una empresa envía después de que un cliente inicia una conversación, ya sea mediante un agente o un chatbot. Estas interacciones forman parte de la ventana de atención de 24 horas que se activa cuando el usuario contacta al negocio.
Los mensajes que los clientes envían a las empresas seguirán siendo gratuitos, al igual que los intentos de envío que no lleguen a entregarse.
También habrá una excepción para las conversaciones que comiencen desde algunas herramientas publicitarias de Meta. Los contactos generados mediante anuncios con clic a WhatsApp o botones de llamada a la acción de Facebook pueden contar con una ventana gratuita de 72 horas.
¿Qué mensajes tendrán costo?
WhatsApp Business Platform divide las comunicaciones empresariales en cuatro categorías:
- Mensajes de servicio: respuestas a clientes dentro de la ventana de atención. Los primeros mil serán gratuitos cada mes por número empresarial; después tendrán un costo individual.
- Mensajes de utilidad: comunicaciones relacionadas con una operación, como confirmaciones de compra, actualizaciones de pedidos, comprobantes, entregas o recordatorios de citas. Tienen costo incluso dentro de la ventana de atención.
- Mensajes de autenticación: códigos de un solo uso para verificar identidades, iniciar sesiones o autorizar operaciones.
- Mensajes de marketing: promociones, ofertas, recomendaciones de productos y recordatorios de carritos abandonados.
- Meta cobra cuando el mensaje es entregado al destinatario. La tarifa depende del país del usuario y de la categoría del mensaje.
¿Qué es WhatsApp Business?
Es la versión de WhatsApp para empresas que permite gestionar la comunicación con sus clientes.
Con esta herramienta, las empresas pueden enviar y recibir mensajes y llamadas de forma automática, además de atender varias conversaciones al mismo tiempo desde un solo número.