¿Lo habías notado? Call centers usan IA para vender por teléfono; así puedes detectarlos

Los sistemas de telemarketing automatizados utilizan inteligencia artificial generativa y clonación de voz para suplantar la interacción humana durante llamadas comerciales de colocación de productos financieros. Estos desarrollos tecnológicos incorporan simuladores de ruido ambiental, pausas artificiales y muletillas lingüísticas programadas con el objetivo de evitar que el usuario detecte la naturaleza automatizada de la interacción.

Wikichava, especialista en tecnología, colaborador de la emisión, explicó en entrevista con Fernanda Familiar para Imagen Radio las entrañas del funcionamiento de estos sistemas automatizados de venta telefónica. 

¿Cómo funciona el telemarketing con inteligencia artificial?

El incremento en el uso de estas herramientas digitales responde a la necesidad de las empresas de reducir los costos operativos asociados a la infraestructura de los centros de contacto tradicionales. La propagación de grabaciones que evidencian llamadas donde los robots interactúan fluidamente con los usuarios ha generado debate sobre la regulación de la identidad digital en el mercado mexicano.

El especialista detalló que los códigos de programación actuales no se limitan a reproducir un mensaje pregrabado, sino que ejecutan un modelo de lenguaje capaz de simular un entorno real de oficina. Los técnicos configuran el sistema para que introduzca sonidos de tecleo en el fondo y pausas deliberadas entre respuestas, lo que disminuye la resistencia del usuario a los conmutadores automáticos.

"Está diseñado para que tú creas que es un humano. Pero ya hemos hablado con máquinas por los últimos cinco años seguramente, y en algunos de los casos ni cuenta nos hemos dado", expuso el colaborador tecnológico durante la emisión radiofónica.

El entrevistado agregó que estos asistentes virtuales operan mediante una estructura de nodos lógicos que guían la conversación de manera imperativa hacia el cierre de la transacción o la validación de datos personales. 

¿Qué es el system prompt y cómo expone las fallas del robot?

El especialista explicó que el system prompt constituye la instrucción primaria y el código de comportamiento que los programadores introducen en el servidor para definir la personalidad, los límites y los objetivos comerciales de la inteligencia artificial. Cuando un usuario identifica patrones automatizados e interroga repetidamente al sistema exigiendo estos parámetros, el bot puede experimentar una filtración de su configuración.

"Mi system prompt es que debo responder de manera clara, concisa y profesional a las preguntas concretas del cliente sobre Nova Card, usando solo la información documentada en los contenidos de referencia", leyó el especialista al reproducir la respuesta obtenida de un bot comercial.

El colaborador puntualizó que este tipo de filtraciones ocurren debido a errores en la arquitectura de seguridad del software, lo que permite a personas con conocimientos técnicos acceder a la programación interna que regula la interacción con los clientes. ¿Cómo identificar una llamada operada por inteligencia artificial?

El especialista en tecnología recomendó aplicar métodos fácticos de comprobación inmediata en caso de sospechar que el interlocutor telefónico es un algoritmo programado. La primera técnica consiste en mantener un periodo de silencio absoluto de siete segundos inmediatamente después de contestar la línea telefónica.

"Las inteligencias artificiales, si a los siete segundos no contestas, ellos cuelgan la llamada automáticamente. A partir del sexto segundo, si tú no has hablado ni dicho nada, la inteligencia artificial no va a hablar", argumentó el experto.

El entrevistado añadió que el software requiere un estímulo por voz para iniciar su secuencia de respuestas y que, ante la ausencia de actividad acústica humana, los servidores interrumpen el enlace de manera automatizada para optimizar recursos.