¿Caíste en un fraude por llamada telefónica? Esto debes hacer si diste tus datos bancarios
La Condusef advierte sobre el vishing, una modalidad en la que los delincuentes suplantan a una institución financiera para obtener información personal o bancaria.
El fraude telefónico busca obtener información bancaria de los usuarios. Los delincuentes pueden hacerse pasar por empleados de un banco y alertar sobre un cargo no reconocido, una supuesta clonación de tarjeta o un problema con la cuenta.
Si proporcionaste tus datos bancarios durante una llamada de este tipo, actúa de inmediato.
De acuerdo con la Asociación de Bancos de México (ABM), los bancos no piden por teléfono, SMS o correo electrónico datos confidenciales como contraseñas, NIP, token o CVV.
¿Cómo funciona el fraude por llamada telefónica?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advierte sobre el vishing, una modalidad en la que los delincuentes suplantan a una institución financiera para obtener información personal o bancaria.
Para engañar a sus víctimas pueden utilizar distintos argumentos:
- Clonación de tarjeta: aseguran que detectaron cargos que el cliente no reconoce.
- Premio o transferencia: prometen un depósito o premio y piden datos para supuestamente completar la operación.
- Bloqueo de cuenta: afirman que existe un problema de seguridad y solicitan información, ingresar a un enlace o seguir determinadas instrucciones.
Durante estas llamadas pueden intentar obtener NIP, contraseñas, tokens, códigos dinámicos, CVV o datos de acceso a la banca electrónica. También pueden pedir que la persona realice una transferencia o siga instrucciones para “proteger” su cuenta.
Estas llamadas pueden realizarse con una persona, grabaciones o sistemas automatizados. Además, los delincuentes pueden utilizar spoofing, una técnica que permite mostrar en el identificador de llamadas el nombre o número de una institución financiera.
Que aparezca el nombre del banco en la pantalla no garantiza que la llamada sea legítima.
¿Qué hacer si recibiste una llamada de fraude?
La respuesta depende de si el usuario proporcionó información, realizó alguna operación o detectó movimientos que no reconoce.
Si la llamada terminó sin que se compartieran datos, es recomendable revisar la aplicación oficial del banco para comprobar que no existan movimientos desconocidos y comunicarse con la institución financiera mediante sus canales oficiales.
También se puede reportar el número telefónico en la herramienta de la Condusef.
Para reportes ante autoridades, Condusef señala los números 088 y 089, además de la Fiscalía que corresponda.
Si durante la llamada se proporcionaron datos bancarios, el usuario debe contactar inmediatamente a su banco y solicitar las medidas de seguridad correspondientes.
En caso de detectar cargos no reconocidos, es necesario reportarlos a la institución financiera y conservar el folio de la aclaración.
También deben conservarse capturas de pantalla, mensajes, comprobantes, números telefónicos y cualquier otra evidencia relacionada con el contacto.
Si la persona realizó una transferencia o depósito siguiendo las instrucciones del supuesto empleado, debe informar inmediatamente a su institución financiera y conservar los datos de la operación.
Cuando el problema corresponde a un producto o servicio financiero y la institución no resuelve la situación, el usuario puede presentar una queja ante Condusef.
¿Dónde reportar un número sospechoso?
Condusef cuenta con la herramienta “Consulta y reporte de números sospechosos”, donde puedes verificar si un teléfono tiene registros relacionados con posibles fraudes y realizar un nuevo reporte.
También puedes consultar el Portal de Fraudes Financieros de Condusef para encontrar información y recomendaciones sobre este tipo de engaños.
Si existe una afectación en tu cuenta, tarjeta u otro producto financiero, reportar el número no sustituye la aclaración directamente con el banco.