Las empresas ya adoptan IA, pero generar valor real para el negocio es el mayor reto
Las empresas enfrentan un reto clave al adoptar IA: generar valor real mediante casos de uso adecuados, datos precisos y buena gobernanza.
El mayor reto que enfrentan las empresas al adoptar inteligencia artificial es generar un valor real para el negocio, algo que sólo pueden alcanzar al establecer un caso de uso correcto, contar con datos precisos y establecer una gobernanza adecuada.
Paola Becerra, presidenta de SAP México, detalló que el país es uno de los que más utiliza inteligencia artificial en América Latina y esto se refleja en que 86% de las empresas ya adoptó dicha tecnología, sin embargo, sólo 6.0% ha obtenido un valor real por su implementación.
¿Y cuáles es la razón que hay detrás de eso? Nosotros decimos que la razón está debajo de la superficie y ahí entramos en lo que llamamos el dilema del iceberg”, comentó al inaugurar SAP AI Now 2026.
Dicho dilema se refiere a que encima de la superficie, lo que se ve de la punta del iceberg, están los grandes modelos de lenguaje que se han vuelto famosos y con los que las personas comunes ya interactúan.
Mientras que, por debajo, está la realidad de las empresas, es decir, organizaciones que tienen datos fragmentados, que deben cumplir regulaciones y que, a veces, se suben a la ola de la inteligencia artificial sin tener un caso de uso claro.
Para hacer frente a este nuevo escenario, Becerra consideró que SAP ha dejado de ser únicamente una empresa de software para volverse una empresa de inteligencia artificial empresarial.
Hoy lo que SAP aporta es ese contexto empresarial y esas reglas de negocio que permiten que estos modelos de lenguaje puedan entregar un resultado mucho más preciso y ejecutable”, resaltó.
La presidenta detalló que el software empresarial ha evolucionado porque, anteriormente, sólo recibía información, almacenaba y ofrecía un resultado para que una persona ejecute una acción. En cambio, hoy es capaz de comprender y ejecutar tareas a través de herramientas como los agentes de inteligencia artificial.
Por eso, la tecnológica lanzó este año una solución llamada SAP Business AI Platform, la cual es capaz de ayudar a las organizaciones con la creación, contextualización y gobernanza de los agentes de inteligencia artificial.
Stefan Steinle, vicepresidente ejecutivo y responsable de Soporte Global al Cliente de SAP, añadió que el mayor valor para las empresas en el país provendrá de la construcción real de sistemas de agentes que gestionen los procesos y el negocio.
Eso es, en realidad, un trabajo duro porque requiere cumplimiento, debes establecer autorizaciones, lidiar con alusiones y otras cosas para ser precisos. Así que configurar estos sistemas es algo que, desde mi punto de vista, es realmente retador”, advirtió al platicar con Excélsior.
SÍ HAY CASOS DE ÉXITO
Una de las empresas que ha logrado obtener valor con la implementación de soluciones de inteligencia artificial es Coca-Cola FEMSA.
Nuestro trabajo ha sido transformar la complejidad en simplicidad operativa, conectar datos con la ejecución y asegurar que la información correcta llegue a la persona correcta en el momento correcto”, afirmó el director de tecnologías de la información de CocaCola FEMSA, Thiago Oliveira.
Al participar en SAP AI Now 2026, detalló que la refresquera actualmente utiliza la inteligencia artificial para recomendaciones personalizadas, campañas más rápidas y apoyo para la fuerza de ventas, esto último a través de la aplicación Juntos+.
Oliveira resaltó que dicha aplicación les ha permitido ayudar a digitalizar a las tienditas a todos los largo del país, ya que pueden hacer sus pedidos a través de ésta e, incluso, recibir recomendaciones sobre lo que deben pedir considerando su historial.