Hay discrepancias sobre habilidades en IA: ¿Qué buscan las empresas y los trabajadores?
Un estudio de IBM revela que la Inteligencia Artificial genera 'trabajo invisible' y culpa entre empleados, mientras que en México el 63% siente una erosión en sus habilidades profesionales
La inteligencia artificial está transformando a las empresas y obliga al área de recursos humanos a reconsiderar los flujos de trabajo y encontrar personas con las habilidades necesarias para este cambio, sin embargo, hay una discrepancia con lo que los empleados consideran que se requiere para aprovechar esta tecnología.
El Estudio de directores de Recursos Humanos 2026, realizado por el IBM Institute for Business Value, encontró que 71% de los directivos consultados identifican la capacidad de supervisar, validar y anular los resultados de la inteligencia artificial como la habilidad más esencial para la fuerza laboral, en contraste, sólo 29% de los empleados consideró importante dicha habilidad.
A esto se añade que 80% de los directores de Recursos Humanos creen que la adopción de esta tecnología crea trabajo “invisible” para los empleados como validar recomendaciones, corregir errores, aportar contexto y gestionar excepciones.
Lo que es respaldado por 42% de los empleados consultados quienes indicaron que la inteligencia artificial aumenta su trabajo o que su trabajo no es reconocido.
De acuerdo con Nickle LaMoreaux, vicepresidenta sénior y directora de Recursos Humanos de IBM, también hay una preocupación sobre la brecha de responsabilidad en torno a esta tecnología.
Esto porque 43% de los empleados informó que, cuando algo sale mal con la inteligencia artificial, la culpa recae sobre ellos, mientras que 41% de los directores de Recursos Humanos creen que los empleados pueden no sentirse seguros desafiando o anulando los resultados de la inteligencia artificial.
A lo que se añade que la falta de claridad en la responsabilidad complica la implementación de esta tecnología.
De hecho, sólo 28% de los directores han logrado informar una hoja de ruta conjunta con el área de tecnologías de la información, mientras que 73% han tenido dificultades para coordinar consistentemente con todos los altos cargos ejecutivos.
“La inteligencia artificial está cambiando no sólo cómo se trabaja, sino dónde las personas pueden contribuir con mayor valor”, advirtió LaMoreaux.
¿Y en México?
El estudio también consultó a 45 líderes de Recursos Humanos y 249 empleados mexicanos, encontrando que 61% de los trabajadores cree que sus tareas y responsabilidades han cambiado durante el último año debido a la inteligencia artificial.
Sin embargo, sólo 8% de las empresas definió claramente que el trabajo será liderado por empleados, asistido por la inteligencia artificial o ejecutado en su totalidad por dicha tecnología.
A diferencia del resto del mundo, tanto los directivos de Recursos Humanos como los empleados mexicanos creen que habilidades como el juicio humano, el pensamiento crítico y la supervisión de resultados son clave.
Pero 63% de los empleados aceptó que la adopción de la inteligencia artificial está provocando una erosión en algunas de sus habilidades, lo que es una preocupación.
Ante esto, IBM recomienda rediseñar el trabajo definiendo claramente qué actividades son lideradas por personas, cuáles son asistidas por inteligencia artificial y cuáles pueden ser ejecutadas de forma automatizada.
Adicionalmente, se necesitan fortalecer habilidades humanas como el pensamiento crítico, el juicio y la habilidad de supervisión, para complementar las habilidades de la inteligencia artificial y reducir el riesgo de erosión de habilidades.
También es clave establecer reglas claras para el uso de esta tecnología y mecanismos de supervisión humana, asegurando que los empleados comprendan cuándo intervenir, cuestionar o corregir resultados generados por la tecnología.
