Agentes de IA que trabajan 24/7: Toku amplía su oferta en México
Toku amplía su portafolio en México con agentes de IA que operan 24/7 y se conectan con los sistemas ERP y CRM de las empresas.
Las organizaciones cada vez más están buscando maneras de adoptar agentes de inteligencia artificial que resuelvan varios cuellos de botella dentro de las organizaciones, por eso, Toku acaba de ampliar su portafolio en México.
A diferencia de las herramientas conversacionales tradicionales, los agentes de Toku operan 24/7 conectados nativamente a los sistemas ERP y CRM de las empresas, optimizando la capacidad de los equipos internos para que el talento humano se enfoque en casos complejos”, explicó la CEO y cofundadora de Toku, Cristina Etcheberry.
En el marco del lanzamiento, consideró que esta nueva oferta de agentes responde directamente a los principales cuellos de botella de las organizaciones en la región como el alto costo de las tareas repetitivas, la capacidad de ejecutar inteligencia artificial sin fricciones y, sobre todo, la imposibilidad de atender fuera del horario laboral que puede generar una pérdida de hasta un 30% de las oportunidades.
Además, la plataforma de orquestación de pagos para empresas en América Latina prevé que esta integración le ayude a trasladar su experiencia en procesos de cobranza a las áreas de venta y soporte.
La nueva oferta
Etcheberry indicó que su portafolio en México ahora tiene cuatro nuevos agentes, el primero es el agente de Cobranza que sirve para automatizar la recuperación de cartera a gran escala vía WhatsApp, llamadas, mensajes de texto y correo bajo las políticas de cada organización.
Le sigue el agente de Soporte para agilizar la resolución de incidencias y consultas en tiempo real; el agente de Ventas para calificar prospectos de forma continua y, finalmente, el agente de Siniestros para la industria aseguradora.
La tecnológica afirmó que éstos pueden generar incrementos y eficiencias de entre un 70% y 90% en la recaudación de cartera y reducción de costos, así como la capacidad de resolver de forma autónoma hasta un 82% de los casos de soporte.
Toku se encargó de que dichos agentes fueran capaces de comprender el contexto cultural, los modismos y los hábitos de pago locales para tener interacciones en español. Mientras que, en materia de seguridad, fueron diseñados con una arquitectura de control basada en permisos progresivos, límites explícitos y controles de actuación.