Buen Fin 2026: Cómo exigir que un negocio respete una oferta, según Profeco
Para el Buen Fin 2026, la Profeco brinda asesoría y consejos para que los negocios respeten las ofertas
Este Buen Fin 2026 se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre. Durante estos cinco días, las empresas y negocios darán a conocer ofertas y promociones, para los consumidores mexicanos. A continuación, de decimos cómo exigir que un negocio respete una oferta, según la Profeco.
Frente a esta temporada, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recuerda a la ciudadanía que la ley ampara al comprador y establece sanciones para los negocios que no cumplan con lo ofertado.
¿Cómo están protegidos los consumidores ante la ley?
Todos los comercios regulados por la Ley Federal de Protección al Consumidor tienen la obligación legal de cumplir cabalmente con cada promoción que publiquen.
Entre las conductas prohibidas se encuentra el anunciar un valor monetario ficticio o artificialmente elevado, para hacer parecer que un descuento es mayor de lo que realmente es en el mercado.
Los establecimientos deben informar de manera transparente y respetar sin excusas los precios, tarifas, términos, plazos, fechas, modalidades y condiciones bajo las cuales se ofreció el servicio o producto.
Queda estrictamente vetado el uso de publicidad o información engañosa. La legislación define como información abusiva aquella que presenta características de un bien o servicio de forma falsa, exagerada, parcial o artificiosa para inducir al error o confusión del cliente.
De igual forma, negarse a entregar un artículo o prestar un servicio tras haber recibido el pago del cliente es considerado una práctica comercial abusiva e ilegal.
¿Qué opciones tienes como consumidor para que los negocios respeten las promociones?
En caso de que el responsable de una promoción decida no cumplir con lo prometido, los artículos 50 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor le otorgan al cliente el derecho de optar por cualquiera de los siguientes tres caminos:
- Exigir el cumplimiento directo de la promoción u oferta en los términos prometidos.
- Aceptar la entrega de un bien o servicio equivalente de la misma calidad.
- Solicitar la rescisión inmediata del contrato de compra.
Además, el consumidor tiene derecho a recibir la devolución de la diferencia económica entre el precio de promoción y su precio normal en el mercado. De manera prioritaria, la ley contempla el pago obligatorio de una bonificación o compensación extra, la cual no podrá ser bajo ninguna circunstancia inferior al 20% del precio total pagado por el producto o servicio afectado.
Mecanismos de defensa: ¿Queja o Denuncia?
Para hacer valer estos derechos, la Profeco ofrece dos herramientas institucionales distintas dependiendo de la meta del comprador:
- ¿Para qué sirve poner una queja? Se utiliza cuando el consumidor busca una solución particular y el reembolso de su dinero o la entrega del bien. Consiste en un procedimiento donde un conciliador de la Profeco cita a ambas partes para buscar un acuerdo favorable. Se presenta previa cita telefónica en las delegaciones o unidades de servicio de la institución, en un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
- ¿Para qué sirve poner una denuncia? Procede cuando cualquier persona desea reportar a un comercio que esté violando la ley o las Normas Oficiales Mexicanas, afectando el interés colectivo. Debe incluir el nombre y ubicación del negocio denunciado, una descripción detallada de los hechos e identificar el producto o servicio involucrado.
Para resolver dudas o iniciar un proceso de acompañamiento, las personas pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 468 8722 sin costo desde cualquier estado del país. Las líneas operan de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y fines de semana de 10:00 a 18:00 horas.
