Empresas en México avanzan en adopción de IA, pero aún enfrentan retos
Empresas en México avanzan en adopción de IA, pero aún enfrentan retos para lograr un impacto tangible, según el Índice de Madurez 2026 de ServiceNow.
Las empresas en México han logrado avanzar en la adopción de inteligencia artificial en los últimos meses, sin embargo, aún enfrentan retos para que esta tecnología tenga un impacto positivo y tangible.
El Índice de Madurez en Inteligencia Artificial empresarial 2026, realizado por ServiceNow, alcanzó un promedio de 51 puntos de 100 gracias a que las organizaciones en todo el mundo están entrando en una fase de ejecución con una dirección más clara, un liderazgo más sólido y una rendición de cuentas medible.
Esto también se refleja en que el gasto global en inteligencia artificial aumentó 110% en el último año y éste crecerá otro 81% durante 2027, lo que significa que, en promedio, 20% del presupuesto del área de tecnologías de información de las empresas se destinará a inteligencia artificial.
La confianza de los ejecutivos se ha recuperado, las organizaciones se han comprometido y, a simple vista, la inteligencia artificial empresarial avanza a pasos agigantados”, comentó el presidente, director de producto y director de operaciones de ServiceNow, Amit Zavery.
Aunque aceptó que, bajo ese impulso, la infraestructura necesaria para implementar la inteligencia artificial a gran escala casi no existe, a lo que se suma que los datos suelen estar aislados, la gobernanza a menudo se considera un aspecto secundario y las inversiones siguen fragmentadas.
Derivado de esto, las soluciones de inteligencia artificial que se implementan dentro de las empresas resuelven problemas aislados y con poco impacto.
La cruda realidad que revela esta investigación es que la mayoría de las organizaciones siguen automatizando el trabajo de ayer en lugar de reinventar el de mañana”, advirtió Zavery.
En México esta situación no es diferente, ya que la madurez en inteligencia artificial dentro de las empresas se ubicó ligeramente por encima del promedio con 52 de 100 puntos.
Lo anterior gracias a que el gasto en dicha tecnología creció 107% en el último año, sin embargo, tanto México como el resto del mundo se enfrenta a retos relacionados con la gobernanza, elección de la tecnología y la infraestructura disponible al momento de implementar la inteligencia artificial.
Por ejemplo, el estudio encontró que sólo 21% de las organizaciones encuestadas en 19 países ha implementado pruebas, auditorías y evaluación de riesgos en inteligencia artificial, mientras que 65% enfrenta falta de transparencia y riesgo de desinformación.
A esto se añade que, si bien 45% de los sondeados globales ya utiliza agentes de inteligencia artificial, la mayoría de estos están desconectados entre sí y no funcionan como una capa operativa coherente.
Aunque el mayor desafío se encuentra en la infraestructura, ya que sólo el 16% ha reemplazado sistemas legados fragmentados con una plataforma integrada y 69% cita la falta de precisión, acceso y gestión de datos como el principal obstáculo para adoptar la inteligencia artificial.