Servicio aeroportuario: tecnología reduce 23% las pérdidas de equipaje
La tecnología redujo 23% el equipaje mal gestionado en la aviación global durante 2025, según el informe SITA Baggage IT Insights 2026.
La adopción de soluciones tecnológicas y la transformación digital permitieron a la industria aérea global reducir en 23% la tasa de equipaje mal gestionado durante 2025, de acuerdo con el informe SITA Baggage IT Insights 2026.
El indicador se ubicó en 4.9 maletas extraviadas o demoradas por cada mil pasajeros, situándose por primera vez por debajo de los niveles previos a la pandemia de covid, a pesar de registrarse un flujo histórico de 5 mil millones de viajeros internacionales.
Aunque existió una mejora operativa, la gestión inadecuada de equipaje aún representa un impacto financiero sustancial para el sector. El análisis de la multinacional reveló que las pérdidas anuales por este tema fueron de 6 mil 300 millones de dólares, un equivalente a 15% de las ganancias totales de la industria aérea.
De acuerdo con SITA, el costo promedio por cada maleta mal gestionada es de 260 dólares, lo que supera la referencia histórica de 150 dólares. “Con una ganancia neta promedio de apenas ocho dólares por pasajero, la pérdida de una sola maleta elimina la ganancia generada por más de 30 asientos vendidos. Cinco equipajes mal gestionados pueden neutralizar la rentabilidad total de un vuelo comercial”, dicta el informe.
El documento menciona que el volumen absoluto de equipaje con incidencias descendió un 19%, para situarse en 24 millones de piezas en 2025, frente al crecimiento en la demanda de viajes, que pasó de 4 mil 800 millones de pasajeros en 2024 a 5 mil millones en el último año.
Estrategia
El reporte destaca que la baja en las incidencias responde a la integración de sistemas de datos en tiempo real, enrutamiento mediante inteligencia artificial (IA) y entrega biométrica.
SITA menciona que la implementación de herramientas tecnológicas ya reporta retornos de inversión cuantificables. Por ejemplo, la integración del sistema Find My de Apple con SITA WorldTracer redujo en 90% los casos de equipaje perdido de forma permanente en su primer año, disminuyendo en 26% el tiempo de recuperación de maletas demoradas. Además que, recientemente se incorporó la función Find Hub de Google.
Aerolíneas como Thai Airways, mediante la herramienta SITA Auto Reflight, redujeron el tiempo de procesamiento de redespacho de maletas de tres minutos a un segundo por pieza en nueve aeropuertos.
El análisis de SITA apunta a que la saturación de las terminales aéreas obliga a buscar eficiencias mediante software y no solo mediante obras físicas. Hacia el corto plazo, 75% de las aerolíneas planea realizar inversiones en Inteligencia Artificial durante los próximos dos años, mientras que el 50% prevé habilitar información en tiempo real del estado del equipaje para los usuarios.