KPMG advierte falta de medición en inversiones de IA

Gustavo Gómez, socio líder de Inteligencia Artificial en KPMG México, advirtió que únicamente el 14% de las organizaciones mexicanas mide de forma consistente el valor financiero generado frente al capital invertido en proyectos de inteligencia artificial (IA). La falta de monitoreo ocurre en un escenario donde el 75% de las empresas ya expande iniciativas tecnológicas o se ubica en fases avanzadas de adopción. 

En entrevista con Darío Celis para Imagen Radio, el especialista detalló las implicaciones de integrar herramientas digitales en las organizaciones. Gómez explicó que el proceso de implementación de la IA generativa en el sector corporativo ha avanzado aceleradamente durante los últimos dos años. Sin embargo, enfatizó que la fase actual exige ir más allá de la experimentación para identificar casos de uso concretos que generen eficiencias e impactos medibles.

"La conversación de inteligencia artificial puede ser muy amplia, va desde el uso diario hasta cuestiones muy específicas que pueden aplicarse en todas las áreas de la organización, desde la parte comercial, productiva, desde luego satisfacción del cliente y luego en todo lo que tiene que ver con el trabajo que está atrás de las empresas".

Tecnología y desarrollo del talento corporativo

El socio líder de la firma indicó que las compañías deben evaluar rigurosamente los perfiles de cada plataforma digital antes de realizar desembolsos de capital. Explicó que existen herramientas optimizadas para tareas con alta exigencia matemática, mientras que otros sistemas presentan un diseño orientado a la atención al cliente o a la automatización de procesos operativos.

"Distintas plataformas de IA tienen perfiles que pueden tener mejores beneficios, por ejemplo, para una tarea que implique alta capacidad matemática o un perfil que te ayude mucho más en satisfacción del cliente; depende de qué se busque hacer" señaló.

El representante de la consultora rechazó las posturas que afirman que los sistemas automatizados sustituirán al personal en el entorno laboral, no obstante, señaló que los colaboradores que se capaciten formalmente en el aprovechamiento de herramientas tecnológicas obtendrán ventajas competitivas sustanciales dentro de las organizaciones.

Gestión de ciberriesgos y supervisión humana

Respecto a las amenazas operativas, el especialista identificó al riesgo informático y ciberseguridad como los principales desafíos para las empresas. Explicó que la migración masiva de procesos hacia entornos digitales incrementa la vulnerabilidad de las organizaciones, situación que se agrava con el uso inapropiado o poco ético de los modelos informáticos por parte de los empleados.

" Es uno de los grandes retos que tienen las organizaciones, y yo diría los seres humanos tenemos actualmente, porque toda nuestra vida está básicamente en redes, en internet, en plataformas y basada en tecnología".

Para mitigar los fallos en la generación de insumos de trabajo, Gómez resaltó la importancia de implementar marcos institucionales de gobernanza basados en el principio técnico human-in-the-loop. Este esquema exige que el personal mantenga la supervisión y validación constante sobre cualquier resultado o análisis producido por plataformas automatizadas.

"Es siempre el humano en control, siempre un humano supervisando todo lo que se genere con inteligencia artificial; desde luego que nos ahorran mucho tiempo y canalizan muchísimo conocimiento estas plataformas".

Sin embargo, Gómez concluyó haciendo hincapié en que el humano es quien asume la responsabilidad de lo que se genera, ya que la inteligencia artificial tiene limites o fallas, por lo que no se puede hacer responsable y es aquí donde entra la importancia de lo humano. Añadió que por esto es un tema muy importante, y sobre todo, muy estratégico para las organizaciones.