Con IA se puede construir un sector turístico más eficiente y resiliente: ONU Turismo
Más del 54% de los viajeros ya utiliza Inteligencia Artificial durante el proceso de reserva de viajes
La secretaria general de la ONU Turismo, Shaika Al Nowais, afirmó que si bien la inteligencia artificial (IA) puede contribuir a construir un sector más eficiente y resiliente, el reto está en abordar adecuadamente los cambios pues se corre el riesgo de ampliar la brecha entre quienes definen las nuevas normas digitales y aquellos de quienes simplemente se espera que las sigan.
“Con demasiada frecuencia, la tecnología que sustenta el turismo no está integrada: las reservas, los pagos y los datos permanecen desconectados. Por eso, hoy nos comprometemos a conectar lo que está desconectado y a construir un sector turístico en el que la tecnología fortalezca cada medio de vida; ese es el futuro hacia el que vale la pena viajar”, dijo durante la inauguración de la celebración del Día Mundial del Turismo, que este año tiene lugar en El Salvador.
Mencionó que independientemente de los cambios que ocurran alrededor de la tecnología, las personas siempre serán el corazón del sector. El Día Mundial del Turismo, que se celebra cada 27 de septiembre, tiene como lema la Agenda Digital e Inteligencia Artificial para Rediseñar en el Turismo.
Cambios
Diego Rodríguez, presidente y director ejecutivo de Passporter, revelo que más del 54% de los viajeros ya utiliza Inteligencia Artificial durante el proceso de reserva de viajes, mientras que entre la generación Z la penetración supera 69%. Además, que uno de los cambios que se observa en las páginas web oficiales de los destinos es que estos han dejado de funcionar únicamente como escaparates para mostrar fotografías y videos y comienzan a convertirse en herramientas de planificación.
Mencionó que actualmente, con herramientas digitales se puede concentrar en una sola conversación, información que anteriormente estaba dispersa en redes sociales, blogs, buscadores de vuelos y plataformas de reseñas.
El presidente de Passporter señaló que la IA también está modificado la manera de diseñar campañas internacionales pues puede ayudar a adaptar mensajes a las características culturales y lingüísticas de cada uno de los mercados emisores.“Las nuevas herramientas permiten traducir y adaptar contenidos a gran escala, lanzar campañas, medir su desempeño y escalar aquellas que funcionan o retirar las que no generan resultados”.
Mayor apoyo
En México, la secretaria de Turismo, Josefina Rodríguez Zamora, subrayó que la transformación digital del turismo va más allá de facilitar la planeación de un viaje, pues también representa una oportunidad para que los destinos fortalezcan su presencia digital y acerquen su oferta a nuevos públicos.
La funcionaria puso como ejemplo a Kúul, asistente virtual de Visit México, que acompaña a los viajeros en el descubrimiento de los destinos del país y facilita la búsqueda de información e inspiración para planear sus recorridos.
Añadió que la incorporación de estas herramientas permite ampliar las posibilidades de promoción y acercamiento entre los destinos y las personas viajeras, particularmente en un país con una amplia diversidad de experiencias, culturas y comunidades.