Condusef busca frenar los fraudes telefónicos con nueva herramienta digital
Delincuentes generan emociones como preocupación, miedo o ansiedad, con reportes falsos del fisco, multas de tránsito, paquetes retenidos o bloqueos de cuentas
En respuesta a la creciente ola de fraudes a través de llamadas y mensajes cortos (SMS) que azota a los mexicanos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) lanzó una herramienta digital para denunciar los números desde los cuales hayan intentado cometer algún engaño o extorsión a fin de frenar las pérdidas patrimoniales.
La urgencia de la medida se sustenta en la incidencia delictiva registrada durante el primer cuatrimestre del año. De acuerdo con el presidente del organismo, Oscar Rosado, durante el periodo que comprende de enero a abril de 2026, se registraron 27 mil 862 reclamaciones por un posible fraude contra clientes de bancos, un crecimiento de 19.5% respecto del mismo periodo de 2025.
Dijo que con esta cifra, la tendencia de dos años y medio a la baja en las quejas bancarias por posible fraude llegó a su fin.
"El modus operandi de la delincuencia se modificó de manera drástica. En vista de que las mexicanas y mexicanos ya no contestamos el teléfono si no identificamos el número, lo que hacen ahora es mandarte un mensaje para que tú seas el que llame. Se invierte el mecanismo".
El funcionario detalló que los delincuentes recurren a la ingeniería social para influir en las decisiones de las personas, apelando a emociones como la preocupación, el miedo, la angustia o la ansiedad, mediante reportes falsos del SAT, multas de tránsito, paquetes retenidos o bloqueos de cuentas. El objetivo es que el usuario dé clic a un enlace o devuelva la llamada.
Destacó que hay personas que caen en el fraude y pierden cinco mil pesos, en promedio, pero advirtió que el rango que más crece de fraude es el que va de 20 a 50 mil pesos.
Indicó que el nivel de resolución a favor del cliente oscila entre 45 y 50%, debido a la complejidad jurídica que implica que el propio usuario entregue sus claves de acceso.
Cruzada digital
La nueva plataforma, desarrollada con herramientas de inteligencia artificial (IA), denominada Consulta y reporta números sospechosos, permitirá a los ciudadanos verificar si un número telefónico cuenta con reportes previos.
Asimismo, los usuarios podrán reportar números desde los cuales hayan intentado cometer algún engaño o extorsión.
Dijo que toda la información recabada será compartida con la Fiscalía de Justicia y la Guardia Nacional.
"Cada reporte ayuda a construir una comunidad más informada y protegida. Al consultar o reportar números sospechosos, contribuyes a evitar que otras personas sean víctimas de fraude". Además del portal web, se exhortó a la población a fortalecer la cultura de la legalidad canalizando denuncias complementarias a las líneas de emergencia 088 y 089, o directo ante la Fiscalía correspondiente.
Rosado enfatizó que el fraude digital es un fenómeno mundial que evidencia la falta de una "cultura preventiva digital" en los hogares, similar a las reglas de seguridad que se enseñan en el mundo físico.
Advirtió que el delito se mueve por temporadas y que actualmente existe una alerta por mensajes falsos sobre ofertas de streaming barato para ver el Mundial de Futbol. "La tranza no descansa. Hoy es eso y mañana es otra cosa".
UN QR
Consulta y reporta números sospechosos
