¿Hiciste una transferencia bancaria por error? Así puedes recuperar tu dinero
Las transferencias bancarias son cada vez más usadas en México gracias al SPEI, que permite enviar dinero en segundos.
Las transferencias bancarias se han convertido en una de las formas de pago más utilizadas en México. Gracias al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), millones de personas envían dinero en cuestión de segundos sin necesidad de acudir a una sucursal.
Sin embargo, un error al seleccionar el destinatario, escribir una cuenta incorrecta o capturar un monto equivocado puede convertirse en un dolor de cabeza. En estos casos, recuperar el dinero no siempre es posible y el procedimiento dependerá del tipo de transferencia que se haya realizado.
De acuerdo con información de BBVA y de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), actuar de inmediato aumenta las posibilidades de resolver el problema, aunque la devolución del dinero no está garantizada.
¿Qué hacer si enviaste una transferencia por error?
Si el dinero fue enviado por error a una cuenta del mismo banco, lo primero es comunicarte con tu institución financiera para reportar la operación.
El banco contactará al titular de la cuenta que recibió el dinero para pedir la devolución. La recuperación dependerá de que esa persona acepte regresarlo, ya que la institución no puede retirar los fondos sin autorización.
Si conoces al destinatario, también puedes comunicarte directamente con él para explicarle la situación y solicitar el reembolso.
Ahora bien, si la transferencia fue enviada a otro banco, la recuperación puede tardar más.
Tu banco tendrá que comunicarse con la institución receptora para solicitar la devolución del dinero.
Además, es recomendable verificar el estatus de la operación, ya que si la transferencia aún no se ha completado, el procedimiento podría ser diferente.
La Condusef señala que una transferencia realizada por equivocación se considera un "error operativo del cliente". Esto quiere decir que la responsabilidad es del titular de la cuenta y no del banco.
Aunque es posible recurrir a la vía legal para buscar la devolución del dinero, la Condusef señala que los gastos del proceso los debe cubrir quien presenta la demanda, por lo que el costo podría superar la cantidad que se busca recuperar.
¿Qué pasa si la cuenta no existe?
Existe un escenario en el que recuperar el dinero resulta mucho más sencillo.
Si la transferencia fue enviada a una cuenta inexistente, el sistema SPEI cancelará automáticamente la operación y el dinero regresará a la cuenta de origen, sin que el usuario tenga que realizar un trámite adicional.
Por ello, antes de iniciar cualquier gestión es importante confirmar si la transferencia fue aceptada o rechazada por el sistema.
¿Qué hacer si recibes una transferencia que no esperabas?
También puede ocurrir el caso contrario: que el dinero llegue por error a tu cuenta.
En esa situación, la Condusef recomienda no utilizar esos recursos, ya que legalmente no te pertenecen. Gastar ese dinero podría generar problemas legales si posteriormente se acredita que fue enviado por equivocación.
Lo más recomendable es reportar el depósito a tu banco para que investigue el origen de la transferencia y determine el procedimiento correspondiente.
Además, las autoridades financieras advierten que algunos depósitos inesperados pueden formar parte de intentos de fraude o extorsión. Informar de inmediato a la institución bancaria permite dejar constancia del movimiento y recibir orientación sobre cómo proceder.
Antes de confirmar cualquier transferencia, verifica cuidadosamente el nombre del beneficiario, el número de cuenta o la CLABE, así como el monto a enviar. Unos segundos de revisión pueden evitar un proceso que, en algunos casos, puede prolongarse durante semanas y cuya recuperación del dinero no siempre está asegurada.