Virgin Mobile busca al consumidor maduro

Virgin Mobile es el primer operador móvil en llegar a México y, tras su experiencia de 12 años en el mercado nacional, se decidió por los consumidores maduros, dijo Santiago Gómez, gerente general de Beyond ONE México, empresa a la que pertenece la telefónica.

En Virgin Mobile estamos construyendo una operación digital disciplinada, enfocada en el mexicano que ya vive desde el celular, que paga, compra, trabaja y se entretiene desde el smartphone y que está dispuesto a pagar un precio justo, no el más barato, sino un precio justo por una experiencia que no lo haga perder la paciencia, detalló Gómez en entrevista.

Las cifras más recientes del regulador indican que Virgin Mobile cuenta con 4.39% del mercado a septiembre de 2024.

El directivo detalló que, desde la adquisición de Virgin Mobile por parte de Beyond ONE en 2023, operan bajo una plataforma común entre los siete mercados que tiene la compañía, que son México, Colombia, Chile en América Latina y Arabia Saudita, Kuwait, Omán y los Emiratos Árabes.

Esto nos permite amortizar la inversión tecnológica, compartir aprendizajes entre regiones, movernos con agilidad, lo cual no podría ser un móvil virtual de un solo mercado, de una sola geografía y lo que estamos haciendo es que tenemos un diseño que sí permite alcanzar escala con mejores costos.

Ahora, el objetivo de la empresa es brindar un servicio digital que permita al usuario autogestionar el servicio “pero que haya un humano cuando lo necesite”.

Por ejemplo, con el registro de líneas móviles, tienen la información en su página web, pero muchos clientes están optando por escucharlo de una persona, señaló.

Respecto a su avance en la vinculación, el directivo comentó que van a la par de la industria.

Aprendizajes

Virgin Mobile tuvo una primera etapa en la que atrajo a los usuarios que buscaban una variante del modelo tradicional de contratos con letras chiquitas, planes difíciles de descifrar, plazos forzosos y muy extensos que no eran como ideales, comentó Gómez.

Sin embargo, también se enfrentaron a un esquema que no funcionó y del cual aprendieron.

Primero, que solamente apalancarse de marca y de marketing sin tener una plataforma operativa sólida no escala, también que pretender una distribución física nacional en un mercado donde los grandes operadores llevaban años construyendo capilaridad en un país tan grande y complejo pues sí encarece mucho la operación, detalló el directivo.

Por otra parte, el directivo agregó que mantienen sus operaciones sobre la red de Movistar en México.