Avanza digitalización de servicios públicos; necesario garantizar conectividad
El principal reto no es únicamente desarrollar tecnología, sino asegurar que todas las personas puedan utilizarla
La digitalización de los servicios públicos sólo será exitosa si los gobiernos garantizan que ningún ciudadano quede excluido por falta de conectividad, accesibilidad o capacidades digitales, advirtió Marco Daglio, jefe del Observatory of Public Sector Innovation (OPSI) de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).
El especialista señaló, en entrevista con Excélsior, que conforme más trámites y servicios migran al entorno digital, el principal reto no es únicamente desarrollar tecnología, sino asegurar que todas las personas puedan utilizarla en igualdad de condiciones.
“A medida que más servicios públicos migran al entorno digital, es fundamental que los gobiernos se aseguren de que los ciudadanos no enfrenten nuevas barreras relacionadas con la confianza, la accesibilidad, la usabilidad o la conectividad, ya que cualquiera de estos factores podría impedirles beneficiarse plenamente de los servicios digitales”, señaló.
Daglio destacó que México parte de una posición favorable, debido a los avances registrados en los últimos años para reducir la brecha digital y fortalecer la infraestructura tecnológica.
“Nuestra evidencia muestra que el país ha incrementado las acciones destinadas a cerrar la brecha digital, lo que refleja un compromiso genuino con ese objetivo. Esperamos que estos esfuerzos continúen conforme se digitalicen más servicios”.
Sin embargo, advirtió que la siguiente etapa de la transformación digital deberá centrarse en evitar nuevas formas de exclusión, particularmente entre los grupos con menores habilidades digitales.
“Será necesario vigilar cuidadosamente qué grupos de ciudadanos realmente están obteniendo los beneficios, para garantizar que las personas con menores capacidades digitales no queden excluidas”, subrayó.
Llave México, avance
El responsable del Observatorio de Innovación del Sector Público de la OCDE explicó que México ya cuenta con herramientas que pueden facilitar ese objetivo, entre ellas el marco de interoperabilidad gubernamental y el sistema de identidad digital Llave México.
“Constituyen activos muy importantes porque favorecen una cobertura más amplia y una mayor accesibilidad para distintos grupos de la población, incluyendo aquellos con conectividad limitada. Se trata de inversiones que todavía tienen un importante potencial para seguir generando beneficios”, dijo.
Más allá del acceso, Daglio consideró que México ha construido bases sólidas para avanzar hacia una nueva etapa del gobierno digital.
Por otra parte, el experto reconoció los esfuerzos realizados para ampliar la infraestructura digital y destacó que el país cuenta con un liderazgo institucional claro para continuar la transformación.
