DiDi mejora su ecosistema de seguridad; se apoya en la tecnología
La tecnología que aplican en la plataforma ha permitido prevenir riesgos y hacer frente a incidentes
DiDi destinó más 15 millones de dólares en Hispanoamérica para fortalecer la tecnología, principalmente inteligencia artificial, que le permite mantener protegidos tanto a conductores como pasajeros dando como resultado que actualmente tenga disponibles más de 40 funciones de seguridad.
“Para DiDi, la seguridad es una prioridad, un compromiso diario que abarca todo nuestro ecosistema”, aseguró el director de seguridad global de DiDi, Pablo Lamuraglia.
En conferencia, resaltó que la tecnología que aplican en la plataforma ha permitido prevenir riesgos y hacer frente a incidentes, muestra de ello es que 99.99% de los 3 mil millones de viajes que se han realizado en México no han registrado incidentes.
“Para nosotros eso no es suficiente. Por ello, en 2025 en todo Hispanoamérica se destinaron más de 15 millones de dólares en recursos para fortalecer los modelos de inteligencia artificial, para crear nuevos modelos y la intención principal es blindar cada kilómetro para nuestros usuarios”, añadió la gerente de relacionamiento con las autoridades para Latinoamérica en DiDi, Ángela Vega.
La tecnología detrás
Lamuraglia explicó que la inteligencia artificial se ha convertido en un aliado clave, ya que cuentan con cuatro modelos que monitorean el 100% de los viajes en segundo plano.
Se trata del modelo llamado Hércules que analiza las características del viaje, el patrón de uso y el historial de la cuenta; seguido por Clío que analiza la información de seguridad histórica de la zona del viaje, mientras que Temis evita que personas bloqueadas puedan crear perfiles o cuentas falsas y, finalmente, Pitia asigna los conductores con mejores calificaciones y experiencia.
“La especialización de estos agentes también permite evaluar cada viaje y asignar la unidad más adecuada para cada trayecto analizando situaciones de riesgo y con perspectiva de género”, resaltó el director.
Igor Zuppo, gerente senior de seguridad global de DiDi, reveló que la plataforma de movilidad se alió con Axon 911 para que la función Soporte en Vivo permita, a través de una liga, que las autoridades accedan a todos los detalles del viaje en caso de que el equipo de seguridad detecte una anomalía o en caso de que se active la función.
Esto significa que, en una pantalla, se integra la ubicación satelital, comunicación directa con los centros C4, C5 y C7 de 19 estados que reciben ubicación en tiempo real, datos del vehículo e información que permita atender cualquier irregularidad en tiempo récord.
Actualmente, se ha requerido la activación de esta función en sólo 17 mil viajes y de éstos sólo 7% han sido evaluados como un incidente potencial, mientras que 3% requirió de la activación de asistencia policial.
“Es un muy buen ejemplo de cómo podemos combinar la tecnología, la investigación humana de nuestro centro de emergencia y la colaboración con las autoridades para construir un ecosistema más seguro”, afirmó Zuppo.
Por último, DiDi implementó el Portal LERT (Law Enforcement Request Tech) que es un canal digital disponible 24/7 para que las autoridades accedan a la trazabilidad digital de la plataforma para esclarecer investigaciones.
Datos
- Se han realizado 3 mil millones de traslados en México
- En 17 mil viajes se ha activado la función de Soporte en Vivo
- Hay 40 funciones de apoyo en seguridad durante los viajes como encriptación y grabación de audio, verificación facial diaria para conductores, más de 2 mil dashcams en vehículos de CDMX, entre otros
- Se tiene conexión directa a sistemas C4, C5 y C7 en 19 estados del país
- 95% de los viajes son verificados por Código PIN de 4 dígitos
