Empresa de viajes Mundo Joven apuesta por la IA: estos son sus próximos proyectos
Mundo Joven explora el uso de inteligencia artificial para ampliar sus canales de comunicación y prepara nuevos proyectos para los próximos meses.
La inteligencia artificial está permitiendo a las empresas alrededor del mundo ampliar sus canales de comunicación con los clientes, por eso, la empresa de viajes Mundo Joven está experimentando con esta tecnología y tiene planeados un par de proyectos para los siguientes meses.
Lo hemos visto durante meses, cada vez está cambiando más la forma en cómo se comunican con nosotros los clientes. Por ejemplo, ocho de cada 10 conversaciones hoy inician a través de WhatsApp”, explicó el director de innovación de Mundo Joven, Juan Garoz.
Al platicar con Excélsior, recordó que actualmente la empresa de viajes tiene presencia omnicanal, es decir, tiene un call-center, el sitio de comercio electrónico para venta en línea y también sucursales.
Para acercarse más a los clientes también desarrollaron un chatbot, sin embargo, se dieron cuenta que aproximadamente entre 30 y 35% de la gente se queda en mitad de la conversación porque ésta no es natural.
Fue así como dieron el salto con la tecnología Blip y ahora también cuentan con un agente conversacional a través de WhatsApp para apoyar a las personas que buscan destinos turísticos.
Con esto, vimos también la oportunidad de empezar a introducir un agente de inteligencia artificial que llamamos Marco Polo, ya que es un explorador que asesora a los viajeros”, añadió Garoz.
Dicho agente se encuentra en la página web, tiene una entidad propia, tono y estilo para cumplir su propósito que es ayudar a las personas a encontrar la mejor opción de viaje y, al mismo tiempo, permitir que los asesores humanos se dediquen a otras tareas.
Indicó que actualmente dichos agentes están ayudando al perfilamiento del cliente y, en el futuro, no descarta que también apoyen en la postventa.
Lo que sigue
El director de innovación reveló que Mundo Joven está trabajando en la evolución de Marco Polo, ya que con ElevenLabs están desarrollando una función para que éste pueda comunicarse a través de voz.
Esto significa que el cliente entrará al portal y al elegir hablar con Marco Polo, éste responderá con una voz natural todas las preguntas e, incluso, podrá ir moviendo la página para mostrar las opciones de destinos y tours.
Para Garoz, este proyecto tiene también un factor sentimental porque la voz que están utilizando pertenece a Alexis Ortega, hijo del fundador de Mundo Joven quien falleció hace poco y era actor de doblaje de voz, incluso participó en la franquicia de Spider-Man.
Estamos clonando su voz para que sea él quien de alguna forma asesore a los clientes”, reiteró.
De acuerdo con Garoz, esta función aún se encuentra en fase piloto con algunos clientes y, si éstos se sienten cómodos con esta forma de comunicación, podrían próximamente liberarlo a todo el público.
El otro proyecto que tendrán listo para octubre o noviembre es una herramienta interna, ya que con tecnología Blip están analizando aproximadamente de 40 millones de mensajes para entender cómo mejorar el entrenamiento de los asesores y, al mismo tiempo, saber qué buscan los clientes.