Ford emerge como la marca de volumen con mejor calidad de autos, según estudio de JD Power en EE.UU.
Sus directivos destacaron la necesidad de priorizar al capital humano sobre la Inteligencia Artificial.
La calidad de los vehículos nuevos mejoró en la industria en el último año, según el Estudio de Calidad Inicial 2026 de JD Power para Estados Unidos.
En este contexto, Ford se posicionó como la marca de volumen líder por primera vez desde 2010, en parte gracias a sus calificaciones en diversos segmentos de camionetas. La pickup grande de servicio ligero mejor clasificada fue la F-150 y la pickup grande de servicio pesado con más puntuación fue la serie Super Duty.
Siete de los diez vehículos evaluados se ubicaron en la cima de sus categorías, teniendo el porcentaje más alto entre todos los fabricantes. Esto incluye a Escape, Explorer, Expedition y Maverick, que se colocaron entre los tres primeros lugares en sus respectivos segmentos.
Además, a nivel corporativo, Ford fue el segundo mejor fabricante de volumen de Estados Unidos y el tercero en general. Lincoln, su marca de lujo, pasó de la octava a la sexta posición en este segmento.
Con ello, Ford continuó con su ascenso en el estudio con respecto a 2023, cuando ocupaba el puesto 15 entre las marcas con mejor calificación.
¡Vaya, este es un gran día para Ford!”, declaró Jim Farley, director ejecutivo de Ford, tras el anuncio de los resultados.
Hemos trabajado muy duro durante cuatro años para convertirnos en un éxito de la noche a la mañana. Ha sido un viaje increíble en los últimos años. Hemos transformado por completo todas nuestras plantas y nuestro sistema operativo de calidad”.
Farley compartió que Ford cambió radicalmente su cultura para igualar la calidad de sus competidores, especialmente los de Japón y Alemania. Ahora, sus trabajadores están "completamente obsesionados con todos los datos", según describe, y añade: "Analizamos cada defecto y entendemos por qué ocurrió".
Por su parte, Charles Poon, vicepresidente de ingeniería de hardware de vehículos de Ford reveló que muchos empleados abandonaron la empresa antes de que sus conocimientos pudieran transferirse a los modelos y sistemas de Inteligencia Artificial (IA) en uso.
Para subsanar esta deficiencia, Ford contrató, ascendió y reincorporó a más de 350 ingenieros para volver a capacitarlos para esos sistemas y mejorar los métodos de recopilación de datos utilizados por las herramientas de IA. Ahora, algunos de los ingenieros que regresaron son mentores de los jóvenes que tuvieron dificultades para mantener la calidad de los vehículos.
¿Qué es el Estudio de Calidad Inicial de JD Power?
El Estudio de Calidad Inicial 2026 tiene la finalidad de proporcionar información a los fabricantes para facilitar la identificación de problemas e impulsar la mejora del producto.
En el reporte de este año, el número total de problemas que se reportaron en vehículos nuevos quedó en 175 por cada 100 unidades (PP100) durante los primeros 90 días de propiedad, frente a los 192 del año anterior.
Ésta es la mejora interanual más alta desde 1997 y el cuarto mejor desempeño desde que el estudio comenzó a hacerse, hace 40 años. La marcas de lujo registraron 169 PP100 y las de volumen, 177 PP100.
La única categoría que experimentó un aumento en los problemas reportados fue la de infoentretenimiento, específicamente en la conectividad de Android Auto y Apple CarPlay.
Coincidentemente, el 46% de los encuestados afirmó que la fuente principal de distracción era el sistema de infoentretenimiento o la pantalla táctil, mientras que el 18% se distrajo con las alertas de asistencia a la conducción.
Otras mejoras incluyen detalles tan simples como los portavasos, cuya ubicación es más accesible y mejor capacidad para acomodar vasos y botellas de agua de diversos tamaños. También se observaron mejoras en las alertas de asistencia a la conducción, la autonomía de los vehículos eléctricos, el ruido de la carretera y el ajuste y acabado de los paneles de la carrocería.
El estudio recopiló respuestas de 78,514 compradores y arrendatarios de vehículos nuevos año modelo 2026 y datos de visitas a talleres de reparación, basados en incidentes reportados a concesionarios autorizados.
Se elaboraron 227 preguntas en 10 categorías: infoentretenimiento; funciones, controles y pantallas, exterior, asistencia a la conducción, interior, asientos, tren motriz, experiencia de conducción, climatización; y una categoría relacionada con cada reparación.